Олеся, продавець бутіка, підійшла до двох дам заможного вигляду, намагаючись продати їм дороге пальто. Незважаючи на її наполегливі зусилля, жінки пішли, так і не зробивши покупки, залишивши Олесю засмученою та злою через їхні наміри. Її колега Віка, молода жінка з більш інтуїтивним сприйняттям покупців, від початку вважала, що ці дві жінки просто розглядали вітрини від нічого робити. За 10 хвилин до магазину увійшла ще одна жінка. Вона здавалася скромною і виглядала дещо недоречно.
Олеся відмахнулася від неї як від потенційного покупця, але Віка підійшла до неї з цікавістю. Після недовгої розмови та примірки різних пальто жінка здійснила покупку на велику суму. Олеся була приголомшена, коли клієнтка витягла значну суму готівки з пошарпаного гаманця. Згодом Віка розповіла, що ця жінка, Катерина, купила пальто у подарунок своїй матері. Батько нещодавно покинув її матір після сорока років шлюбу заради молодшої жінки. Це пальто мало стати подарунком від нього до її майбутнього шістдесятиріччя. Але з його раптовим відходом Катерина та її сестри вирішили виконати давнє бажання своєї матері – придбати розкішне пальто.
Через два тижні Катерина знову відвідала магазин, повідомивши Віці про ефект цього подарунка. Їхня мати була переповнена радістю та вдячністю, хоч і проливала сльози по своєму відсутньому чоловікові. Пальто символізувало любов і підтримку дочок у цей важкий час. Увечері Віка пояснила Олесі, що справжній зв’язок із клієнтами, а не просто зосередження уваги на їхніх гаманцях, часто призводить до успішних продажів. Олеся зрозуміла, що підхід Віки був більше спрямований на розуміння історій та потреб людей, що й зробило її найкращим продавцем усієї мережі.